Uvjeti kupnje i poslovanja

Home » Uvjeti kupnje i poslovanja
Uvjeti kupnje i poslovanja 2017-03-22T11:29:18+00:00

Uvjeti poslovanja na www.pampatea.com i www.pampatea.com/kupicaj

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (N.N.41/2014.), glava III. – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, od članka 57. do članka 79. i zakoni o poslovanju u RH i to: NN.49/03 NN. 21/02 N.N.87/08, NN.116/08, NN.114/11, NN.68/13, NN.30/14 NN.08/07, NN.46/07 NN.35/05 NN.41/08 NN. NN.125/11, NN.143/13 NN.79/07 NN.125/07 NN.79/09 i NN.89/09. Pampa-tea obrt koji proizvodi i prodaje ljekovito, začinsko, aromatično bilje, biljne čajeve, mješavine domaćih čajeva i vrste zelenih čajeva u obavljanju svoje djelatnosti koristi se dobrim poslovnim običajima od 2000. godine.

 

Objavljeni dokumenti na ovoj web stranici ne smiju se dalje kopirati, reproducirati ili distribuirati bez pristanka Pampa-tea obrta. Sadržaj ove stranice se koristi na vlastitu odgovornost, a Pampa-tea obrt ne snosi odgovornost po zakonskom ili bilo kojem drugom osnovu.

Pampa-tea, obrt ne može preuzeti odgovornost za eventualne štete nastale upotrebom informacija s ove stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.

Pampa-tea, obrt se obvezuje primjenjivati sve razumne mjere sigurnosti u svrhu zaštite interesa Korisnika usluga i sprečavanje eventualnih zloupotreba.

Pampa-tea, obrt je trgovac, a kupac robe je svaki posjetitelj www.pampatea.com/kupicaj internet trgovine koji robu naruči/ubaci u košaricu i plati jednim od dolje ponuđenih načina plaćanja. Kupac može biti privatna ili pravna osoba. Načini plaćanja i dostave nalaze se niže na ovoj stranici.

Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (HRK), s PDV-om.

Prodavač/trgovac

Prodavač/trgovac proizvoda iz vlastite proizvodnje je „Pampa-tea“ proizvođačko, trgovačko, istaživački i uslužni obrt, Ulica Braće Wolf 3, 48000 Koprivnica zastupana po vlasniku obrta Krešimir Krznarić. Pampa-tea obrt je pravni slijednik „Pampa“ zanatske radnje iz Koprivnice koja je ugašena 2003. godine a pod novim imenom posluje i registrirana je od Ureda državne uprave, Služba za gospodarstvo Koprivničko-križevačke županije, Republika Hrvatske Klasa: UP/I-330-05/03-01/260 Urbroj:2137-02-03-4 Koprivnica; 22.10.2003. Registraciski broj obrta: 92112382

Kupac

Kupac robe je posjetitelj web shopa «Kupi čaj» www.pampatea.com/kupicaj koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu trgovcu ili pošalje narudžbu pa proizvod plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Slike i opisi

Slike i opisi pojedinih proizvoda ne moraju nužno biti identični. Djelatnici www.pampatea.com/kupicaj nastojat će što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Točnost sadržaja

Na našoj internet trgovini uvijek nastojimo što točnije prikazati opise, slike, cijene i stanje (dostupno/nedostupno) ponuđenih proizvoda. Unatoč našim nastojanjima mogu se povremeno dogoditi određene manje greške ili nedosljednosti. Na primjer, može se dogoditi da boje proizvoda prikazane na našoj internet trgovini ne odgovaraju u potpunosti bojama u stvarnosti, zato što prikaz boja djelomično ovisi i o tehničkim karakteristikama vašeg monitora i računala.

Registracija i naručivanje

Prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Registracijom kupac u bilo kojem trenutku ima pregled svojih aktivnosti (proteklih i tekućih narudžbi). Registracija nije obavezna.

Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Ako niste registrirani, potrebno je pravilno ispuniti narudžbenicu sa svim točnim podacima koji su traženi. Ukoliko prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene artikle, isporučit će one koje može.

Po primitku narudžbe prodavatelj šalje obavijest kupcu.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem košarice i neopozivi su. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi, trgovac će pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se kupac otkazati narudžbu, trgovac će kupcu vratiti uplaćen novac (uvećan za propisanu kamatnu stopu) što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je nastupilo zakašnjenje.

Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.

Plaćanje

Sve cijene su izražene u kunama i uključuju PDV.

Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na sljedeći način:

Pouzećem – gotovinom – prilikom dostave na adresu kupca,

Pouzećem – VISA I MAESTRO karticama – prilikom dostave na adresu kupca,

Virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) ili Internet bankarstvom.

 Nakon što trgovac potvrdi Vašu narudžbu na e-mail Vam stiže predračun (ponuda) po kojem vršite uplatu. Nakon uplate dostavljamo Vam artikle na željenu adresu.

Napomena: Ne primamo plaćanje na obroke

Dostava

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Okvirni je rok isporuke od 2 do 10 radnih dana, osim proizvoda za koje je kupac posebno obaviješten o roku isporuke. Dostava na kopnu je od 3 do 7 radnih dana, dostava na otoke najviše 10 radnih dana, ovisno o rasporedu vožnje trajekata. Rok počinje od trenutka kad Pampa-tea obrt zaprimi uplatu na žiro računu ili narudžbu za gotovinsko ili kartično plaćanje. Subote i nedjelje ne računaju se u rok dostave.

 

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja u dostavi. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Pakete šaljemo putem Intereurope, DPD dostavne službe i Hrvatske pošte. Dostava za narudžbe preko 500,00 kn je besplatna (samo za fizičke osobe).

  • Plaćanje pouzećem (gotovinom ili karticama) – dostava DPD

Dostava za paket do 2 kg iznosi 30,00 kn.

  • Plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom – dostava Intereuropa sajam, Hrvatska pošta ili DPD

Dostava za paket do 2 kg iznosi 30,00 kn. Plaćanje izvršiti po primljenom predračunu.

  • Plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom –dostava Intereuropa sajam, Hrvatska pošta ili DPD

BESPLATNA DOSTAVA

Dostava za sve narudžbe iznad 300 kn je besplatna za područje cijele Hrvatske.

Zaštita privatnosti

Pampa-tea, obrt garantira da osobni podaci korisnika Web stranice www.pampatea.com/kupicaj neće nikada biti dati na uvid i upotrebu trećoj strani, bez prethodne izričite suglasnosti korisnika. Ovo se ne odnosi na zahtjeve za uvid u podatke od strane ovlaštenih službi izvršne državne vlasti Republike Hrvatske za potrebe kontrole poslovanja. Registracijom potvrđujete točnost i potpunost u obrascu navedenih podataka i dajete izričitu suglasnost da Pampa-tea obrt  može, u skladu za odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka (NN br. 103/03, 118/06, 41/08, 130/11, 106/12) i Zakona o elektroničkoj trgovini(NN br. 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14) , obrađivati osobne podatke naznačene u obrascu za potrebe svojih evidencija i pružanja usluga obavještavanja o novim proizvodima i uslugama.

Izmjena uvjeta poslovanja

Pampa-tea obrt zadržava pravo ažuriranja gore navedenih Uvjeta poslovanja te će svaka izmjena biti objavljena na ovoj stranici.

Odricanje od odgovornosti                                                                             

Ovim putem naglašavamo da informacije, savjeti i opisi preparata na web stranici www.pampatea.com nisu zamjena za liječnički pregled niti ljekarničke konzultacije. Informacije na stranici www.pampatea.com ne smiju služiti za postavljanje dijagnoze. Ukoliko posumnjate na određene simptome, dogovorite liječnički pregled kod svog liječnika. Ako imate bilo kakve nedoumice oko izbora preparata, opravdanosti ili načina korištenja pojedinog preparata posavjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom. Ukoliko ste trudni, dojite ili koristite neke lijekove, prije izbora preparata savjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom. Zdrastvene tvrdnje za biljnje vrste su u statusu od EU-komisije “on hold”. Tekstovi vezani za zdrastvene tvrdnje za biljnje vrste preuzete su iz znanstvenih publikacija, knjiga o ljekovitom i začinskom bilju, novinskih članaka te iz interneta ( blogovi, web stranice, postovi i društvenih mreža). Također su citirani članci i mišljenja sa službenih stranica WHO-a i iz Scientific report of EFSA: „Compendium of botanicals reported containing naturally occurring substances of possible concern for human health when used in food and food supplements European Food Safety Authority2, 3 European Food Safety Authority (EFSA)“, Parma, Italy.

Korištenjem web stranice www.pampatea.com smatra se da ste suglasni da www.pampatea.com niti Pampa-tea obrt neće biti odgovorni ni za kakvu izravnu ili neizravnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu nastalu interpretiranjem informacija sa stranice www.pampatea.com ili odabirom preparata iz web trgovine.

Reklamacije / zamjena proizvoda / povrat

Proizvođač/trgovac je Pampa-tea“ proizvođačko, trgovačko, istaživački i uslužni obrt, Ulica Braće Wolf 3, 48000 Koprivnica zastupana po vlasniku obrta Krešimir Krznarić.

Kupac

Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom karticom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu trgovcu.

Pampa-tea obrt je odgovorna za materijalne nedostatke na kupljenim proizvodima (reklamacija) sukladno važećim propisima ( Zakon o zaštiti potrošača N.N.41/2014. i Zakonu o obveznim odnosima N.N.  35/05, 41/08, 125/11). Prilikom reklamacije obvezni ste priložiti račun.

Naručeni proizvodi pakirani su tako da se uobičajnom manipulacijom u transportu dostave neoštećene. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako pakiranje pošiljke ima vidljivih nedostataka ili oštećenja, preporučujemo da kupac odbije primitak iste budući da postoji mogućnost da je proizvod oštećen. Odbijanjem primitka, dostavljač će vratiti pošiljku Pampa-tea obrtu a mi ćemo Kupca kontaktirati u najskorijem mogućem roku. Vašu reklamaciju ćemo pažljivo i stručno razmotriti.

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje Vam se u razumnom roku zamjena proizvoda ili uklanjanje nedostataka na reklamiranom proizvodu. Ako u razumnom roku ne možemo kupljeni proizvod zamijeniti ili popraviti, možete raskinuti ugovor uz povrat kupcu uplaćenog iznosa ili sniženje cijene proizvoda.

Proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog neprikladne upotrebe nije moguće reklamirati.

U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

  • isporuka robe koja nije naručena
  • isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
  • ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima

Zamjena reklamiranog proizvoda

Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka na adresu dostave. Web www.pampatea.com/kupicaj obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima, ako ih proizvod ima. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog neprikladne upotrebe, i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti.
Ako imate bilo kakve pritužbe možete podnijeti  pisani prigovor :
Napomena : Nasloviti na Pampa-tea, proizvođačko, trgovačko, istraživački i uslužni obrt

  • putem pošte na adresu: Ulica Braće Wolf 3, 48000 Koprivnica
  • putem teleona: 048 641 302
  • putem elektroničke pošte na e-mail adresu: info@pampatea.com

U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će nadoknaditi kupcu njegove poštanske troškove povrata robe i eventualnu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

Otkazivanje ugovora

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) dana.

Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora mora izvijestiti Pampa-tea obrt o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to: nedvosmislenom izjavom poslanom na: „Pampa-tea“ obrt, Ulica Braće Wolf 3, 48000 Koprivnica faksom na    ili elektroničkom poštom na info@pampatea.com u kojoj ćete navesti ime, prezime, adresu, broj telefona, faksa ili elektroničke pošte.

Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1.ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe

Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Pampa-tea obrt zaprimilo njegovu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je -kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja je različita od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio proizvođač/trgovac. Pampa-tea će izvršiti povrat  plaćenog služeći se istim sredstvima plaćanja kojima se koristio kupac prilikom plaćanja  osim ako kupac izričito ne pristaje na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Povrat novac Pampa-tea može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.

Kupac je dužan robu predati ili poslati na adresu: : „Pampa-tea“ obrt, Ulica Braće Wolf 3, 48000 Koprivnica, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Pampa-tea obrt uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam.  (Kupac se moli da prije raskida ugovora nazove na broj telefona:  048 641 302 kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.)

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti trgovca o otkazivanju ugovora pismenim (pisanim) putem na info@pampatea.com

Ugovor se smatra otkazanim kada trgovac primi pismenu (pisanu) obavijest.

Rješavanje sporova

U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje Centru za mirenje. Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Trgovački sud u Varaždinu.

 

X